案例展示
联系我们
手机号码:13761425145
手机号码:13973167234
电话号码:400 000 4844
微信号:沪ICP备18048070号
公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室
杭州、长沙站《新媒体时代下医院服务营销》
发布时间:2020-10-24 浏览次数:0
杭州、长沙站《新媒体时代下医院服务营销》


 
政策背景
 
为了改善医疗服务,提高患者体验,政府相继出台了多项政策:
2011年出台《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》的通知
2014年出台《关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动》的通知
2015年出台《关于印发进一步改善医疗服务行动计划》的通知
2018年出台《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)考核指标》的通知
2018年浙江省出台《浙江省医疗卫生服务领域深化“多跑一次”改革行动方案》

 
时代背景

 
随着医疗改革提速,支持非公医疗发展,鼓励民营资本进入医疗行业,使得医疗机构数量日益增加,医疗竞争日益惨烈,医疗服务产品同质化越来越严重。
随着人民大众生活水平的提高和移动互联网对各行各业的改造以及信息变得更透明,患者对于诊疗体验变得愈发注重,超越患者期望是医疗机构的共性追求!
 


现实背景

 
据我们多年多家医院服务体系建设经验得出,医院目前在患者体验方面普遍存在以下问题的一到多个:
1.就医过程的三长一短现象很普遍

2.无病也治、小病大治、术中加价现象还可见
3.关注疾病不关注病人
4.关注治疗不关注预防和康复
   5.医务人员形象不美观
6.医务人员举止不得体
7.医务人员服务态度差
8.医务人员不会好好说话
9.缺乏移动互联网的产品思维
10.不注重患者就医体验的改善
11.缺乏移动互联网的用户思维
12.没有真正践行患者至上的理念
13.没有为患者提供全程全面服务
14.没有一站式患者服务中心
15.患者服务流程不规范
16.患者服务缺乏标准化
17.患者咨询应付了事
18.患者回访随便应付
19.患者投诉敷衍塞责
20.患者满意度调查形同虚设
21.重视服务不重视宣传服务
22.优质服务案例(故事)不知道如何包装利用
23.缺乏移动互联网营销思维和方法
24.不重视移动互联网工具在患者服务中的应用
           25.服务人员发现新闻撰写新闻能力弱
26.软文吸引力弱、转化率低
27.宣传渠道少
 
来自广东、四川、重庆、河南、福建、湖南、湖北、江西、河北、浙江、江苏等数十家医院的领导参加了本次培训








電話在线客服热线电话

   13761425145

二维码

手机号码:13761425145

电话号码:400 000 4844

公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

版权所有© 上海沐峨企业管理咨询服务有限公司  沪ICP备18048070号  站点地图 网站地图   医院服务礼仪培训机构_医院服务礼仪培训课程_上海医院服务礼仪-上海沐峨网站建设
      随着社会的发展,医疗体制改革的逐渐深入和大众就医观念的改变,医疗市场的竞争日趋激烈,如何提高本院的核心竞争力,上海沐峨认为当下主要任务就是做好医院满意度调查,走近患者,通过调查的数据来反馈当下医院现存的情况,继而医院管理者才能有针对性的加强改进。       那么医院满意度调查如何做呢,是医院自己来实施,还是通过第三方测评机构呢?上海沐峨建议可邀请实力强,有一定权威性,专业性突出,能有效排除外在环境影响,客观公平做出评价的第三方医院满意度调查测评机构。       目前,上海沐峨已经面向广大医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,它主要是以患者为中心,以门诊和住院患者就医过程体验为切入点进行患者满意度数据采集、分析和改进建议,帮助医疗机构找到内部、外部服务和管理质量的改进抓手,实现服务质量、服务流程和服务水平的持续改进提升,全民提升医疗服务质量,提高医院满意度,构建和谐医患关系。         那么为什么不建议医院自己来做这个满意度调查呢,主要原因是,医院不是专业的调查公司,在调查表的方式上比较简单,问题设计的单一没有系统性,而且是交给内部人员来做,那么患者在填表的时候,不排除存在一定的干扰性,这样得出的数据价值就不会很大,对医院的服务改进没有根本性的作用。        所以要想把医院满意度做好,第三方测评机构是比较好的选择,他们专业的调查方式和指导,能够协助管理者更全面的对医院服务进行分析和探讨! 杨蕊萍 蒋佳晟 仲崇海 李茂