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三步提升医院服务质量 让患者充分感受医院关怀

发布时间:2020-05-26 浏览次数:4
提升医院服务质量、改善患者就医体验,是近几年来医院关注的一个重要方面,卫健委也先后出台政策文件来鼓励公立医院推进这项工作。那么,就实际工作中而言,该如何提升医院服务质量呢?上海沐峨在协助众多医院构建服务体系的实践中,总结了以下三点,希望能对各位所有帮助。
 
一、优化服务流程
所谓优化服务流程,就是要让患者从挂号、就诊、缴费、治疗、出院等等感受到医院的高效便捷,尽可能地让患者少跑路、少等待。比如在挂号缴费方面,医院可以推出自动挂号缴费系统,患者通过医院的的微信平台提前预约,然后到院后直接在自助平台上自主挂号,这样不仅能够减少医院的人工工作量,更重要是能大大节省患者的等待时间。而患者的情绪也就不会因为长时间等待而变得焦躁,而这对于良好的医患沟通很有助益。
 
二、注重服务细节
提升医院服务质量,主要还是靠医院的整个团队来实现,那么在实际过程中,各岗个人都应该注重服务细节,比如医护人员的妆容、礼仪以及沟通技巧等等,在这方面,上海沐峨作为专业的医院服务机构,会帮助医院制定一套切实可行的服务规范标准,即各岗位服务操作SOP、晨会管理规范、服务现场管理规范,同时也会集中授课培训、现场落地指导,从理论到实践全面提升医院医护团队的服务水平。
 
三、改善医院环境
如果说优化服务流程、注重服务细节是医院软实力方面的提升的话,那么改善医院环境则是医院硬实力方面的优化,是提升医院服务质量的硬性指标。良好的医院环境一方面能从侧面让患者感受到医院的实力,另一方也有利于患者保持良好的就医心情。当然,医院环境除了在意观赏性外,还要适当注重功能性,比如在住院区建设室外活动区及健身区,尽可能地改善患者的住院休养条件。
 
 推进以上三点工作,是从软硬两方面着手来提升医院服务质量,这三步要是做好了,患者就会从医院的人文服务和环境条件中充分感受到医院的品质和温度,而这对于改善患者就医体验、构建良好的医患关系则大有助益。     
           

                                               


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  医院想要提高效率,科学管理,就需要有医院满意度调查做好前期的基础工作,找准自身目前的不足之处,以患者体验为中心,加强管理和改进,所以可以说医院满意度评价是管理医疗质量的重要因素之一。   时代的快速发展发展也让医学模式在不断发展和变化,医疗服务观念和方式等方面也出现变化,患者对疾病治疗过程的感受也越来越关注,对患者进行医院满意度调查已成为医院管理者关注的重点。   为了可以让医院的满意度调查充分发挥作用,而不只是做个调查而已,很多医院专门招了第三方公司来进行满意度调查,了解患者需求,根据患者的不满意度方面及意见开展改进工作。由于医院的服务涉及到方方面面,患者的满意度要考虑到患者在医院接受医疗服务的满意程度、医院流程的便利、设备环境的感受等多角度。   而且及时了解患者对医院的评价,也是医院提高服务质量,改善医德医风建设的重要手段。通过第三方公司来进行的满意度调查相较于医院自身来做更有说服力,这是因为调查对象与调查主体之间不存在利害关系,患者可以将自己真实感受传达给医院。   例如有些医院就在服务窗口设置评分按钮,患者在接受服务后,可以立即给出评价,但这样做得来的数据往往真实性不高,因为当有医护人员提示患者给评分时,你会怎么做?相信如果没有明显的不满意的话,大多数人都会给个好评的,如此得来的数据不能够代表患者的真实意愿,缺乏真实性的数据也就失去了分析的价值。这就是为什么建议医院管理者要找第三方公司来做医院满意度调查。   通过医院满意度调查可以让管理者更全面、客观地了解自身医疗服务质量,以及了解患者的热点问题和建议,找出服务改进关键点,通过合理的改善来提高服务质量,保持医院服务平衡稳定的发展。   以上就是对于医院满意度调查的一些简单介绍了,建议大家可以找第三方公司来协助自己完成这项工作,一来专业有经验,二来数据更真实可靠。 杨蕊萍 李茂 蒋佳晟 仲崇海