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风采,是上海沐峨医管机构历经10年发展沉淀,所创立的一家专注于医院服务体系建设的专业机构,是国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。自2009年创立以来,长沙风采始终专注于医院服务提升领域,致力于帮助医院改善患者就医体验、构建现代医疗服务体系、提升医院的公众形象,不断创造社会价值!

在国内率先成立医院患者体验研究学院,并开发出了《科学构建患者就医体验改善服务体系》、《医院服务品质管理工具》、《医院服务流程优化标准》《关注患者体验做“有温度”的护理达人》多门咨询项目和版权课程。

    风采致力于成为客户的提升医疗服务机构,协助客户进行现代优质服务体系建设,提升医院患者体验改善。截至目前,风采已成功为数百家各类医院提供了服务类培训和咨询项目帮助他们提升了服务和改善了患者体验

二、历史与发展 History and Development

· 2020年      中南大学附属湘雅医院“进一步改善医疗服务态度,提升患者满意度”百日专项行动合作单位

· 2020年  开发《科学构建患者就医体验改善服务体系》、《做有温度的护理人》两门版权课程

· 2019年风采辅导的六盘水妇幼保健院获得“中国患者体验管理卓越奖”

· 2019年  受卫健委三级公立医院绩效考核领导小组办公室委托,作为第三方对国内三级公立医院进行患者满意度核查

· 2019年患者体验研究基地湖南区域学术研究合作单位

· 2018年    与国内大的医患体验数据平台--至道医院股份有限公司签署战略合作协议

· 2018年    中国健康网对全国数百家为医院提供服务的第三方公司进行筛选,我公司获得医院服务培训类的高分

· 2016年    开发《医院服务品质管理工具》、《医院服务流程优化标准》两门版权课程

· 2015       成立患者体验管理研究学院

· 2013年被湖南省卫健委确定为湖南省三甲医院“干部护理服务”培训机构

· 2009  公司正式成立

三、公司荣誉:

1、 版权课程

2、 学术证书

3、 获奖报道

合作单位

 

               


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版权所有© 上海沐峨企业管理咨询服务有限公司  沪ICP备18048070号  站点地图 网站地图   医院服务礼仪培训机构_医院服务礼仪培训课程_上海医院服务礼仪-上海沐峨网站建设
在各大医院致力于改善患者就医体验的行业趋势下,医院服务礼仪可以说是各家重点要进行强化的项目,良好的服务礼仪对于构建良好的医患关系来说也颇为重要。作为专业的医院服务礼仪培训机构,上海沐峨在协助客户进行培训的过程中,会让医护团队重点把握以下五大原则。 一、平等平等原则是医院服务礼仪所需把握的原则。在服务患者的过程中,医护人员首先心中要有平等原则,不管患者的性别、年龄、职业、种族、文化程度等等如何不一,但对待他们的态度要一视同仁,医生的眼中应该只有患者这一种身份。另外,平等这一原则的另一诠释是医护人员和患者也是平等的。 二、尊重有一句话说的好:尊重别人就是尊重自己。尊重原则作为医院服务礼仪的一个重要原则,对于医院团队的日常行为规范有非常大指导意义。同事之间相互尊重,医患之间相互尊重,对于构建良好的医院文化、医患关系都颇有助益。 三、自律学习医院服务礼仪,既是学习如何地与人沟通、高效工作,同时也是提高自身素养的重要方式,在这其中,自律原则对于自身很有帮助,一个能自律,能做到“三省吾身”的医护团队,一定是一支凝聚力、战斗力非常强悍的团队。 四、宽容己所不欲勿施于人,己欲立而立人,己欲达而达人。把握住这三句话,在日常工作生活中做到“人不知而不愠”,对于提升自己的胸襟和格局来说大有助益。而这与医院服务礼仪中的宽容原则也非常契合,宽容别人的无心之过,既是给了他人改过的机会,同时也是让他人感受到医院服务的一次机会。 蒋佳晟 李茂 仲崇海 杨蕊萍