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安吉纳医疗幸福悦月子会所医务服务礼仪培训

发布时间:2020-05-26 浏览次数:2

2020年4月13-14日,继去年培训取得良好效果后,贵州安吉纳医疗投资有限公司旗下幸福悦月子会所再次邀请风采集团培训师赵老师为其医护员工进行优质服务礼仪培训。 

        赵老师在培训时,强调关注客户体验的得体服务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。作为一名服务岗位的工作者,我们应遵守不卑不亢,大方舒适的待人原则,做到文明礼貌服务,体现在具体的工作实践中,把它当作一种习惯,不断练习,形成条件反射。在每一次的服务过程中,充分理解客户的需求、理解客户的想法和心态。树立客户永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给客户,用真诚、微笑打动每一位客户。
        产后的新妈妈,她们的内心充满脆弱,容易对周围陌生环境产生不安全感,周到细致的服务和热情和蔼的态度能让她们有家的归属感。赵老师从服务意识、职业素养和月子医护人员的仪容仪态,服务行为情景模拟给每位学员进行讲解指导,学员们积极认真的学习,努力为新妈妈们带来质温暖的服务。







 


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        由广西梧州市卫健委组织的《提升患者满意度,科学构建医院服务体系》讲座顺利举办,由农乐根教授、杨蕊萍老师倾情授课。梧州市卫健委下属的医院的领导均参加了这次会议。        这次会议的内容国绕1. 充分理解患者体验在医院发展中的战略定位2. 如何创建患者体验组织体系、职责是什么3. 如何培养员工和患者良好的沟通和互动习惯4. 衡量、评价患者体验的实用工具和关键指标5. 如何利用科技和信息化技术提升医院的内涵品质管理6. 持续改进患者体验的方法、避免服务问题的反复。这六个方面进行的。 蒋佳晟 仲崇海 杨蕊萍 李茂