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安吉纳医疗幸福悦月子会所医务服务礼仪培训

发布时间:2020-05-26 浏览次数:3

2020年4月13-14日,继去年培训取得良好效果后,贵州安吉纳医疗投资有限公司旗下幸福悦月子会所再次邀请风采集团培训师赵老师为其医护员工进行优质服务礼仪培训。 

        赵老师在培训时,强调关注客户体验的得体服务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。作为一名服务岗位的工作者,我们应遵守不卑不亢,大方舒适的待人原则,做到文明礼貌服务,体现在具体的工作实践中,把它当作一种习惯,不断练习,形成条件反射。在每一次的服务过程中,充分理解客户的需求、理解客户的想法和心态。树立客户永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给客户,用真诚、微笑打动每一位客户。
        产后的新妈妈,她们的内心充满脆弱,容易对周围陌生环境产生不安全感,周到细致的服务和热情和蔼的态度能让她们有家的归属感。赵老师从服务意识、职业素养和月子医护人员的仪容仪态,服务行为情景模拟给每位学员进行讲解指导,学员们积极认真的学习,努力为新妈妈们带来质温暖的服务。







 


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时隔两年,成都新华医院再次邀约患者体验改善专家杨蕊萍老师为其进行《关注患者体验的医疗服务》培训,医院120多位骨干成员参加了此次培训。风趣幽默的杨蕊萍老师以情景再现的方式,从患者就医体验入手,为大家讲透:“人文医学”的重要性,倡导重视教学培训的时效性和实用性,特别针对如何调动参训学员学习的主动性,做了多学科、多样化案例分析,让大家身临其境,现场笑声不断,大家眼界大开的同时从中收获了不少经验,同时进一步增强了大家的管理及服务创新意识,受益匪浅! 蒋佳晟 仲崇海 杨蕊萍 李茂