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湘雅医院《卓越讲师培训班》
发布时间:2020-10-23 浏览次数:8
湘雅医院《卓越讲师培训班》
湘雅医院《卓越讲师培训班》



课程背景
 
        随着患者对医疗服务需求的日益提高,患者就医体验受到各界越来越广泛的关注,提升患者就医体验被赋予了前所未有的重要性。如何打造与之相适应的医院优质服务体系,医院建立起自己的内训师队伍是其中一个重要环接。医疗行业的内训师的作用在于既能结合医院实际,也可以将培训随时落实到工作当中去,有力于医疗行业服务文化和政策理念的执行,同时又可以节省医疗行业的培训成本,实践证明:医疗行业服务文化落地好的医院都有自己的服务内训师。



课程内容
 
        1、培训技巧训练即培训培训师课程,这一部分历时2天1晚,主要是培养内训师的基本素质和能力,包括了解成人学习的特点、现代培训核心技术、掌握培训师的10项核心培训技巧。
        2、模块课程训练《关注患者体验的医疗服务》是为医疗行业一线员工量身定做的服务课程,主要内容为提升医务人员对医疗服务的理解、医疗服务技能技巧、以及“医患友好度”提升的核心能力。这一部分历时2天1晚。



上海坤如玛丽医疗集团内训师培训


 


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现行的一些医院满意度调查量表,一般是针对病人设置的问卷调查表,局限于临时性试用阶段,其不足之处主要是:没有明确的因素和项目分类,没有区别封闭性和开放性问题,主观问答与客观问答混淆,项目设置过多,容易产生调查病人及其隐私的误会,因此,现有的一些医院满意度调查表缺乏规范性和科学性。 那么具体该如何设计医院满意度调查表呢,相关研究学者认为要运用医学社会学、心理学、管理学,尤其是统计学等相关知识,要制定出符合中国国情,医院院情,特别是病人群体民情的因素和项目,因素设计宜大致分为院风院貌、医护技术、医疗效果、服务质量等4-5各项目,病人自然情况,应尽量少设置相关项目,量表项目不宜过多。20个左右为宜,言简意赅,患者看的懂。当然医院管理者认为这些都比较复杂,你也可以托管给专业开展医院满意度调查公司。因为第三方测评机构做出的医院满意度调查结果,都是根据当地医院级别进行分类比较、排名,这样有助于医院通过结果有针对性的分析自身的优缺点,然后进行相对应的整改和优化,这样也有助于提高医院在当地的竞争力。上海沐峨作为国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。2019年面向广大医院推出的专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,可以帮助医院建立患者体验评价模型,全面、深入地了解患者的就诊满意度情况,从而有针对性地、高效地改善医院的患者就诊体验,助力医院建立和谐医患关系,提升医院核心软实力。 李茂 杨蕊萍 蒋佳晟 仲崇海