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萍乡市妇幼保健院患者满意度调查圆满结束

发布时间:2020-10-23 浏览次数:9

  6月8-11日,为其4天的萍乡市妇幼保健院患者满意度测评工作顺利完成啦,以首批患者体验官周渤郡老师为领导的测评小组向院领导和相关部门负责人出具了专业的分析报告并对报告进行了详细的解读。医院领导评价测评组所反馈的情况科学严谨、真实可靠。

  接下来,医院也将针对本次调查的结果和所发现的问题组织研讨、分析确定服务过程环节优先改进选择,从医疗服务流程上促进医院品质提升。
 




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随着我国居民生活水平的提高,对于医院的要求已经不局限在治疗疾病技术方面,而是有了层次的需求,比如医疗服务质量、医院环境、医院服务智能化等方面来综合考虑。如果这些都能符合他们的标准,那么就会选择这家医院就医。为此,各大医院开始注重医院满意度调查工作,通过医院满意度调查来寻求医院服务质量中的薄弱环节,发现医院现存的问题与不足,从而有针对性的来改进。但是纵观现在很多家医院做的医院满意度调查,都是医院内部自己员工在操作,如医院内人工发放问卷、或对出院病人电话回访、或在微信上发起问卷调查等等,这类形式的问卷缺乏规范性和真实性,对于调查出来的数据很多都不能从根本上帮助医院来改善现存的问题。所以像在国外医院,他们做医院满意度调查都是由第三方调研公司独立操作,然后医院根据满意度数据管理和提升服务水平,改善患者体验,提高市场竞争力。那么对于国内来说,现在有没有这样的第三方测评机构可以做医院满意度调查呢,当然有,上海沐峨,就是一家专业第三方医院满意度测评机构,中心目前已经向很多医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,通过这个平台,可以全面细致的帮助医疗机构找到问题,知晓就医患者的真正需求和就医体验,继而有针对性的进行改进,从而持续改善医疗服务质量,构建和谐医患关系。 杨蕊萍 仲崇海 李茂 蒋佳晟