行业动态
联系我们
手机号码:13761425145
手机号码:13973167234
电话号码:400 000 4844
微信号:沪ICP备18048070号
公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

提高患者就医体验可以为医院带来什么?

发布时间:2020-10-30 浏览次数:6

  医院作为提供医疗服务的场所,在治疗好患者疾病的同时也要注意到患者就医体验,很多时候医患之间发生矛盾甚至冲突都是由于双方的不理智做导致的,患者的情况暂且不论,如果医院可以多照顾到一些患者的就医体验,相信此类事件的发生会大大减少。
 
  为患者提供医院服务的主体和实行者是医务人员,而由于不同人的性格、能力不同,也有适合他们的不同岗位,医院应该把每一名员工派到合适他们的岗位上,让其地为医院发挥自己的能力,例如性格温和有耐心的员工更适合照顾孩童以及老年患者,提升医院的人性化服务以及患者就医体验,也有助于提高医院的口碑和形象。
 
  想要改善患者的就医体验和满意度,医院管理者可以倡导“以人为中心”的人本管理,在认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准的前提下,充分发挥激励效应,激励员工的进取精神、创造能力,让每一个医院工作者都可以参与进来,共同努力,营造良好的医院服务氛围。
 
  以患者为中心,以服务取胜是很多医院的服务理念,强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命,用我们的爱心、耐心和责任心服务好每一位患者,医护服务不仅是在疾病上的照顾,更是心理和个性的满足,以提高病人满意度为主要目的。
 
  医院可以在基础的医疗服务上开展更多的爱心服务,例如检查有人陪、手续有人办、出院有人送等等,在医疗服务的语言、环境、行为、流程等多方面入手,将好服务发挥到,提高我们的服务质量、医院的形象以及患者就医体验。
 
  医护人员的素质培养和能力培训是改善服务的有效方式,加强医德医风教育、树立良好的职业修养,要有奉献精神。医生和服务人员都要维持良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。其次,培养员工的能力修养,基础护理质量,同时将护理工作向深层次发展。
 
  上海沐峨认为,提高患者就医体验,有利于减少护患矛盾,维持良好的品牌形象以及社会稳定,对员工定期进行相关培训同时设置合理的考核机制是较好的方法。
 
患者就医体验


電話在线客服热线电话

   13761425145

二维码

手机号码:13761425145

电话号码:400 000 4844

公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

版权所有© 上海沐峨企业管理咨询服务有限公司  沪ICP备18048070号  站点地图 网站地图   医院服务礼仪培训机构_医院服务礼仪培训课程_上海医院服务礼仪-上海沐峨网站建设
        由上海沐峨与健康促进网联合主办“打造医院人文品牌 科学构建患者就医体验服务体系”研修课已于9月5日-6日在成都圆满落下帷幕,本次研修课上,有近100多位学员参与了学习,他们分别来自四川、陕西、山西、浙江、广东、河南、湖南、江西等地。        课程中中华中医药学会文化分会第五、第六届副会长、成都中医药大学硕士生导师罗建老师以具有时代感的全新视角,阐述了构建现代医院人文品牌路径和提升病患就医体验的内核,从转变医疗服务观念,提升医疗服务品质,构建优良医疗环境等方面进行了细致的讲解。        卫健委患者体验基地特聘专家,囯内首批体验官杨蕊萍老师则围绕医院的患者体验管理部门如何建立、职责是什么?服务要做成什么样子?如何提升员工的服务技能和沟通技能?如何利用科技有效监控患者满意度和忠诚度?如何持续改进服务中的缺陷等内容做了重点剖析。        整个授课过程两位老师寓教于乐,结合具体案例,深入浅出,参课学员们纷纷表示本次学习收获颇多。 蒋佳晟 杨蕊萍 仲崇海 李茂