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提升医疗服务质量 加强医院服务礼仪培训

发布时间:2020-05-26 浏览次数:10

随着医疗卫生改革的不断深入以及社会办医政策的放开,越来越多医生走出体制,创办医院诊所,无形中加剧了各类医疗机构之间的市场竞争力。

而如何在这个竞争激烈的医疗市场中,占据一席之位。医院首先要做的就是帮助医务人员提升服务意识,作为一名医务人员不仅需要丰富娴熟的职业技能、专业知识,还需要拥有良好的服务意识和服务技巧,只有把医院服务礼仪融入到自己的血液里,才能使医患关系得到缓解,医院的竞争力得到提高。

那么加强医院服务礼仪,具体从哪些方面开始做呢?

1、自身形象上,端庄大气,妆容穿着不浮夸。
2、语言上,俗语说良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,医务人员在日常的问诊过程中应注重自身的语气、语调,用通俗易懂的语言使患者明白医务工作者想要表达的内容,使患者充分、准确的了解自身身体状况。
3、行动上,关注细节,走近患者,医务工作者应多下病房、多与患者沟通,这样才能为患者办实事、办好事,才能树立白衣天使般的优美形象。

医务人员作为医院的主体,是为患者提供医疗服务的直接提供者,医务人员的形象在一定程度上就代表了医院形象,如果医务人员形象好,他们的努力工作就会吸引更多的患者来医院就诊断,反之,如果形象不好,就会直接损坏医院利益。

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  医院管理者都希望可以通过医院服务培训来改进自身的不足之处,以此来提高医院服务质量以及口碑和患者满意度,带来更多的患者,在这里上海医略主要给大家一些关于提升第二梯队医院竞争力、改善医患关系的小建议。   想要改善医院的服务质量,首先就要考虑到患者的就医感受,在改进之前,做个患者调查不可缺少,换位思考是所有管理者、营销人员起码应该具备的基本素质。想要做好医院的服务营销工作,不是简简单单动动脑袋就可以完成的,也不是照搬别人医院的做法就可以奏效的,毕竟医院的情况都不一样,而且不同的地区,不同的医院级别,患者的期望也是不同的。因此,不管是什么样的医院,要想做好服务营销工作,患者调查要先做好。   患者调查的目的又可以分为两个部分。,我们的潜在患者对我们医院到底有什么样的期望?第二,有过就医的患者对我们的医院服务有什么样的建议?而调查的方法又可以分为多种,比如直接询问调查、电话调查、书面调查、网络调查等,不管采取哪种方式,调查问卷的设计与分析是关键。   从更为专业的医院营销角度来讲,患者调查的问卷设计应该注意这个方面:,患者基本信息要了解;第二,每一次的调查都要设定好明确的调查目的,尽量控制内容篇幅。对于服务管理来说,可能需要的数据非常多,但每次调查可以针对一个目的;第三,要便于患者短时间内完成,也就是说调查的主要内容可以尽量为选择题;第四,便于结果的数据化统计分析;第五,要便于调查问卷质量分析。   即便完成并收集好了调查问卷,在问卷的分析上还需要考虑以下这些因素。,变量设计,常见的有经济收入、教育程度、性别、年龄、地域、就医经验、就医频率等;第二,质量控制,不管是什么行业的调查,问卷的质量是较难把握的。第三,二次修正,根据变量的相关性及不同环境变量下的结果差异,还要对统计结果进行修正,以结果更真实。   以上就是关于医院服务培训之中患者调研的内容了,希望可以对有这方面困惑的医院运营者有所帮助,当然患者满意度调研还可以找专业的第三方公司来协助完成,身心省力。  仲崇海 蒋佳晟 杨蕊萍 李茂